Кредитным клиентом банка является моя тёща, но т. к. она проживает в
Сегодня приключилось следующее: у тёщи кредитка, платеж по ней дня 2-3 назад должен был состояться, а я только сегодня поехал.
В общем, в 13:10 сегодня я успешно оплатил платеж по её кредитке в почти как двухкратном размере!
Где-то после 19:00 сегодня же ей звонят из банка и начинают говорить, мол, у вас задолженность. На все её противоречия, мол, сегодня уже всё было оплачено, реакции ноль - мы никаких платежей не видим, вы нам должны, ничего не знаем, когда будете оплачивать?
В итоге она чуть ли не в слезах звонит мне и спрашивает оплатил ли я её кредит. Я перезваниваю в ОТП около 20:00 (благо все данные тёщи в т. ч. и паспортные у меня имеются) и спрашиваю: "Что за дела, я сегодня всё оплатил, а от вас был звонок где нам сказали. ". Мне сначала отвечают, мол, у нас задолженность, а потом "ой, простите, вот только что (!) пришел платеж. "
Это нормально. Я всё понимаю, но хотя бы перезвонить извиниться перед человеком можно, не так ли. А этого не было. Неужели платеж идёт 7 (!) часов. А даже если столько, то наверно не стоит звонить с подобными вопросами вечером, т. к. вы сами не уверены был ли платеж, а уж с утра хотя бы. Несерьёзно как-то - обвинили человека в неуплате в тот момент, когда всё уже было уплачено с лихвой!
И про впечатления "в целом". Обслуживаюсь в отделении на Рижской. Минусы следующие:
- Менеджеры не видят состояние текущего счёта. Т. е. у нас просрочка день - они не могут сказать сколько мне нужно оплатить. Типа звоните, узнавайте по телефону и т. п. Такого нет и не было ни в одном банке (а я имею опыт общения с ВТБ, Райффайзен, Юникредит, Сбер, Восточный Экспресс, МИНБанк, РБР. ).
- Очередь в кассу бывает неимоверная, раза три ждал уже по 40-50 (!) минут. И это при одном клиенте в кассе (т. е. я прихожу - он уже там). Что можно делать в кассе столько времени, я не понимаю!